새 행동을 가르치거나 시스템의 기본 반응을 바꿀 때 세 단계를 사용할 수 있다.
1. 지금 자동으로 일어나는 반응을 본다
명령과 이상보다 실제 단서, 행동, 결과를 기록한다. 좋은 반응과 나쁜 반응 모두 다음 설계의 손잡이다.
2. 기억을 선택 순간에 연결한다
과거 행동의 결과와 규칙을 필요해진 뒤가 아니라 바로 직전에 보여 준다. 불필요한 반응을 억제하고 더 짧은 새 경로를 선택하게 한다.
3. 새 반응의 결과를 빠르게 돌려준다
바뀐 행동이 어떤 결과를 만들었는지 알게 한다. 반복할 가치가 있는 반응은 보상과 확신을 얻고, 맞지 않는 반응은 다음 시도 전에 수정된다.
행동 설계는 사람을 빈 기계처럼 조종하는 일이 아니다. 이미 존재하는 관심과 충동, 기억과 판단을 존중하면서 더 나은 선택이 가능해지는 조건을 만드는 일이다.