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고객 성공

Name: 고객 성공
Price: 20000 KRW
Availability: PreOrder
Rating: 4.98 (316 reviews)
Author: 닉 메타, 댄 스타인먼, 링컨 머피

Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue

닉 메타, 댄 스타인먼, 링컨 머피

SaaS 기업의 장기 성장을 만드는 고객 성공의 교과서 구독형 비즈니스에서 성장은 ‘신규 고객 확보’보다 ‘기존 고객 유지’에서 나온다. 『고객 성공』은 세계 SaaS 업계에서 ‘Customer Success’라는 개념을 제도화한 결정적 저서로, 아마존 850여 리뷰에서 “SaaS 운영자들의 교과서”라 불린다. 이 책은 당신에게: - 고객 이탈을 최소화하는 헬스 스코어와 계정 관리법 - 업셀·크로스셀을 자연스럽게 이끄는 성공 플랜 설계법 - ARR을 예측 가능하게 만드는 고객 성공 팀의 조직 구조와 KPI SaaS 창업자, CSM 리더, B2B 기업 CEO라면, 고객 성공은 단순 서비스가 아니라 곧 기업 성장 엔진임을 이 책에서 확인하게 될 것이다.

함께 읽으면 좋은 책

스타트업 성장을 위한 필독서

그로스 레버

맷 러너

스타트업 성장의 지렛대를 찾아내는 실전 전략 성공하는 스타트업은 ‘운’이 아니라 정확한 성장 지렛대(lever)를 발견한다. 『Growth Levers and How to Find Them』은 페이팔·500스타트업스 출신 맷 러너가 투자자·창업 현장에서 축적한 사례를 통해, 실질적으로 매출을 끌어올리는 성장 포인트를 찾는 과정을 체계화한다. 이 책은 당신에게: - 스타트업이 흔히 빠지는 가짜 성장 지표와 이를 구별하는 법 - 제품·마케팅·세일즈 전반에서 숨어 있는 핵심 레버 식별 방법 - ‘적은 노력으로 큰 성과’를 만드는 우선순위 실험 프레임워크 초기 스타트업 CEO, 투자 검토를 앞둔 VC, 성장 전략가라면, 이 책은 한정된 자원으로 최대 임팩트를 내는 방법을 알려줄 것이다.

로스트 앤 파운더

랜드 피쉬킨

실리콘밸리의 화려함 뒤에 숨은 스타트업 생존기 모즈(Moz) 창업자 랜드 피쉬킨의 회고록 『로스트 앤 파운더』는 스타트업 신화 뒤에 숨은 불안, 번아웃, 투자 압박, 팀 빌딩의 현실을 적나라하게 드러낸다. Fast Company 추천 ‘스타트업 필독서’로 꼽히며, “실패를 통해 배운 진짜 교훈”이라는 독자 평이 압도적이다. 이 책은 당신에게: - 창업자의 번아웃·투자 압박·성장 압력 속 리얼한 경험담 - 화려한 성공담 대신, 실패에서 배우는 스타트업 생존 전략 - 창업자가 겪는 정서적·조직적 리더십의 도전 스타트업을 준비하거나 이미 격랑 속에 있는 창업자라면, 이 책은 가장 현실적이고 인간적인 동반자가 되어 줄 것이다.

세일즈 가속화 공식

마크 로버지

하버드 MBA가 분석한 데이터 기반 영업 성장법 하버드 MBA 케이스로 채택된 『세일즈 가속화 공식』은 허브스팟 CRO였던 마크 로베르주가 데이터 기반으로 세일즈 조직을 설계해 ARR 수억 달러를 달성한 비밀을 풀어낸 책이다. 아마존 1,300개 이상의 리뷰에서 “세일즈의 과학화”라는 평가를 받는다. 이 책은 당신에게: - 영업사원 채용을 ‘감’이 아니라 예측 모델로 설계하는 법 - 영업 프로세스를 표준화하고 반복 가능한 성장 루틴을 만드는 방법 - 보상·인센티브를 과학적으로 설계해 동기부여와 성과를 동시에 확보 B2B 영업팀, SaaS 스타트업, 확장기에 진입한 모든 기업에, 세일즈를 ‘예술’이 아니라 과학과 데이터의 영역으로 끌어올리는 실전 지침서.

샌드힐 로드의 비밀

스콧 쿠퍼

실리콘밸리 VC가 공개하는 투자 협상의 모든 것 벤처캐피털의 심장부, 샌드힐 로드에서 실제로 어떤 일이 벌어질까? 『샌드힐 로드의 비밀』은 안드리센 호로위츠 파트너 스콧 쿠퍼가 VC의 의사결정 구조, 협상 테이블의 실제 언어, 계약 조항의 함의를 풀어낸 책이다. 월스트리트저널 베스트셀러에 오른 이 책은 창업자와 투자자 모두에게 ‘투자 게임의 룰북’으로 통한다. 이 책은 당신에게: - VC가 투자 결정을 내리는 기준과 단계별 심사 과정 - 텀싯(term sheet) 주요 조항이 창업자에게 미치는 영향 - 협상 과정에서 반드시 지켜야 할 전략적 포지션 투자를 앞둔 창업자, 스타트업 종사자라면, 이 책은 ‘자본 시장의 언어’를 익히는 필수 교재가 될 것이다.

불가능에서 필연으로

아론 로스, 제이슨 렘틴

하이퍼그로스를 만드는 예측 가능한 성장 레시피 매출 정체가 ‘불가능’처럼 보일 때, 해결책은 행운이 아니라 체계적 성장 공식이다. 『불가능에서 필연으로』는 SaaS·스타트업 성장 공식을 “니치 선정 → 리드 생성 → 세일즈 확장 → 반복 성장”이라는 단계로 정리한다. Inc. 선정 ‘앞서가는 비즈니스서 24선’에 뽑힌 이 책은 “실제로 효과가 있는 것만 담았다”는 평가로 유명하다. 이 책은 당신에게: - 집중할 고객군을 찾아내는 Nail a Niche 전략 - Seeds·Nets·Spears, 세 가지 리드 엔진으로 만드는 예측 가능한 파이프라인 - 세일즈 팀을 분업화해 확장 가능한 구조로 만드는 운영 원리 하이퍼그로스를 꿈꾸는 창업자와 B2B CEO에게, ‘성장이 멈춘 순간’을 ‘폭발적 성장의 기회’로 바꾸는 실전 매뉴얼이다.

트랙션

가브리엘 와인버그, 저스틴 마레스

아이디어를 고객 성장으로 바꾸는 19가지 트랙션 채널 많은 스타트업이 ‘좋은 제품’을 만들고도 무너지는 이유는 단 하나, 고객 확보다. 『트랙션』은 검색엔진 최적화(SEO), 콘텐츠 마케팅, PR, 파트너십, 앱스토어 최적화까지 19가지 성장 채널을 제시하며, 어떤 채널이 내 비즈니스의 ‘성장 엔진’이 될지를 실험하고 집중하는 법을 알려준다. 아마존 1,900개 이상의 리뷰에서 “실전형 조언의 집합체”라는 찬사를 받은 검증된 교본이다. 이 책은 당신에게: - 스타트업 단계별로 선택해야 할 19가지 고객 확보 전략 - 한정된 리소스를 올바른 채널에 집중하는 우선순위 결정법 - 아이디어를 빠르게 검증하고 성장의 속도를 높이는 ‘불릿 테스트’ 방법 창업자, 마케팅 리더, 초기 팀 빌더라면, 이제는 막연한 홍보가 아닌 과학적 트랙션 설계로 성장의 궤적을 만들어야 한다.

팁스 233

전화성, 이은영

국내 첫 ‘팁스(TIPS)’ 실전 전략서! 233건 매칭 1위, 씨엔티테크의 모든 노하우를 한 권에 씨엔티테크가 9년 간 233개 스타트업을 팁스에 선정시키고 육성하며 축적한 노하우를 한 권에 담았다. 프리팁스부터 딥테크·포스트·글로벌 팁스까지, 투자ㆍIRㆍR&Dㆍ해외진출 전 구간을 로드맵으로 정리해 ‘선정’을 넘어 ‘성장’까지 안내한다. “투자 1억 → 정부 R&D 7억” 레버리지 설계 10대 초격차 기술 분야별 ‘딥테크 팁스’ 공략 로드맵 연도별 233개 매칭 데이터로 본 실패·성공 패턴 IR덱 작성·심사 Q&A·서류 템플릿까지 ‘바로 쓰는’ 부록까지 창업 7년 이내 기술 기반 스타트업, R&D 팀 리더, 액셀러레이터 담당자라면 반드시 곁에 두어야 할 실전 지침서. 팁스를 기점으로 스케일업과 유니콘을 향해 나아가고 싶은 창업자에게 결정판이 될 것이다.

안개 속 영업을 깨부숴라

아론 로스, 마릴루 타일러

콜드콜 제로, 연매출 1억 달러 달성한 예측 가능한 매출 시스템 매출이 롤러코스터처럼 오르내린다면, 부족한 것은 영업사원의 열정이 아니라 과학적인 프로세스다. 세일즈포스는 이를 깨닫고 이상적 고객 프로필(ICP) 정밀 타깃팅, 3~9% 응답률 아웃바운드 이메일, 세일즈 팀 역할 전문화로 3년 만에 연간 1억 달러 반복 매출을 추가로 창출했다. 『안개 속 영업을 깨부숴라』는 그 검증된 방법론을 한국 현실에 맞춰 재구성한 실전 교본이다. 이 책은 당신에게: - 고객을 '찾는' 대신 '선별'하는 타깃팅 전략 - 세 줄짜리 이메일로 리드를 움직이는 Cold Calling 2.0 운영법 - 잠재고객 첫 응답부터 계약까지 2~4주 안에 당겨오는 파이프라인 루틴을 구체적 지표와 템플릿으로 제공한다. 창업자·CEO, B2B 영업·마케팅 리더, 1인 비즈니스 오너까지. '운 좋은 한 방'이 아니라 예측 가능한 성장 곡선을 그리고 싶은 모든 이들의 필독서다.

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